疫情爆發(fā)之初，藥店人剛剛松懈下來(lái)準(zhǔn)備過(guò)春節(jié)的神經(jīng)瞬間緊繃，取消春節(jié)假期，尚未放假的員工繼續(xù)待崗，已經(jīng)放假回家的盡量返崗。最初，很多藥店人以為這只是一次突如其來(lái)的商機(jī)，很快，面對(duì)日益增長(zhǎng)的感染人數(shù)，面對(duì)人們因搶購(gòu)不到防疫物資而產(chǎn)生的恐慌、焦慮，藥店人才意識(shí)到，確保門(mén)店開(kāi)業(yè)，全力供應(yīng)防疫物資更是一種社會(huì)責(zé)任。于是，當(dāng)人們主動(dòng)宅家遠(yuǎn)離病毒時(shí)，藥店人卻義無(wú)反顧地堅(jiān)守在門(mén)店一線。

 

　　隨著疫情的明確和防控措施的升級(jí)，藥店面臨的困難接踵而至：因疫情防控要求，外地員工無(wú)法返崗，一方面藥店需要多開(kāi)門(mén)店確保防疫物資供應(yīng)，一方面人手又緊缺；更多的人選擇線上購(gòu)藥，線下門(mén)店門(mén)可羅雀；作為藥店的大品類(lèi)，感冒相關(guān)的藥品在全國(guó)藥店陸續(xù)被管控銷(xiāo)售，或直接下架，或要求登記后出售；主管部門(mén)加大對(duì)藥店防疫措施的檢查力度，因未按規(guī)定給顧客測(cè)溫，或者出售一盒感冒藥而被關(guān)店的事例并不鮮見(jiàn)……

 

　　2020年，藥店過(guò)得還好嗎？2021年，藥店又將如何在常態(tài)化的疫情防控中更好地前行？

 

 

　　在疫情早期，受影響最大的是位于武漢的藥店。迫于對(duì)病毒與死亡的恐懼，加上春節(jié)前一部分員工休假離崗，疫情爆發(fā)的春節(jié)前后，武漢市的藥店很多都處于關(guān)閉狀態(tài)。隨后，為支持政府的防疫工作，保證防疫物資與藥品的供應(yīng)，武漢市各連鎖藥店克服重重困難，在人員嚴(yán)重缺編的情況下，堅(jiān)持提高增加門(mén)店?duì)I業(yè)率，有很多門(mén)店甚至只有一名女員工堅(jiān)守。

 

　　在疫情最嚴(yán)重的1-3月份，武漢藥店的生存狀態(tài)可謂冰火兩重天。有些藥店因?yàn)閱T工缺編、被隔離等種種原因一直未開(kāi)業(yè)，或開(kāi)門(mén)率過(guò)低，或缺貨嚴(yán)重，或不能迅速采取社區(qū)團(tuán)購(gòu)、線上購(gòu)藥等適合封城狀態(tài)下武漢消費(fèi)者的購(gòu)藥形式，業(yè)績(jī)慘淡，有些最終未能挺過(guò)疫情，倒閉的小藥店并不少；而以武漢漢口大藥房為代表，一直堅(jiān)持營(yíng)業(yè)、并能確保防疫物資與剛需藥品、慢病用藥供應(yīng)、采取更靈活售藥方式的藥房則收獲了比往年春節(jié)淡季更好的業(yè)績(jī)。據(jù)武漢市某連鎖藥房副總分析，疫情期間與消費(fèi)者“共過(guò)患難”后，本已流失的老顧客不少又回流到這些藥房，同時(shí)新增了很多包括疫期志愿者、社區(qū)工作者在內(nèi)的新顧客。

 

　　4月8日，武漢正式解封，此后直至6月份，武漢的藥店反倒沒(méi)有延續(xù)前一季度的好業(yè)績(jī)，原因可能有四點(diǎn)：第一，4月8日只是正式解除離漢離鄂通道管控措施，武漢市內(nèi)很多小區(qū)依然處于封閉狀態(tài)，市內(nèi)公共交通發(fā)車(chē)班次也比正常時(shí)候少許多，人們的出行依然不方便；第二，武漢剛剛重啟，很多工廠、商業(yè)并未正常化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)嚴(yán)重；第三，因?yàn)槲錆h當(dāng)時(shí)的工作機(jī)會(huì)少或是依然對(duì)疫情有顧慮等原因，很多離漢的外地人口并未回流，也影響了城市的整體購(gòu)買(mǎi)力；第四，4月份以后，防疫物資緊缺狀態(tài)緩解，加上網(wǎng)上購(gòu)物通道正常化，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)防疫物資的渠道不再僅限于線下藥房。

 

　　從四大上市公司上半年的業(yè)績(jī)對(duì)比，可以很直觀地看到疫情對(duì)藥店的影響。大參林與一心堂2020年上半年藥品零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入較上年的增長(zhǎng)率分別是31.34%、20.2%，與2019年全年零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入較上年的增長(zhǎng)率分別提升5.62%、6.01%，而老百姓、益豐2020年上半年零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入較上年的增長(zhǎng)率分別是16.17%、25%，與2019年全年零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入較上年的增長(zhǎng)率分別下降6.24%與21.55%。（見(jiàn)圖表一）

 

 

　　據(jù)某業(yè)內(nèi)人士分析，大參林與一心堂在上半年業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)更好的原因在于這兩家公司在湖北并無(wú)門(mén)店，未受到武漢疫情的直接影響，而以兩大上市公司對(duì)防疫物資的供應(yīng)能力，在所有門(mén)店保持正常營(yíng)業(yè)的情況下，在防疫品類(lèi)的有力帶動(dòng)下，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)高于往年很正常。湖北是益豐與老百姓非常重要的市場(chǎng)，門(mén)店數(shù)量越多，受到的影響則越嚴(yán)重。

 

　　雖然疫情影響了暫時(shí)的業(yè)績(jī)，但并未阻擋實(shí)力企業(yè)的擴(kuò)張步伐。隨著諸多餐飲店的倒閉，武漢的店鋪資源相對(duì)豐富，無(wú)論是租金還是轉(zhuǎn)讓費(fèi)均比以往更加優(yōu)惠，益豐、天濟(jì)等企業(yè)均加快了在武漢布點(diǎn)的速度。

 

　　當(dāng)疫情局部爆發(fā)時(shí)

 

　　上半年疫情結(jié)束之后，從6月份開(kāi)始，北京、新疆、黑龍江、遼寧、河北等地又陸續(xù)局部爆發(fā)疫情，雖然疫情很快被控制，卻依然給當(dāng)?shù)氐乃幍陰?lái)不小的影響。

 

　　1．客流下滑嚴(yán)重

 

　　當(dāng)局部疫情爆發(fā)時(shí)，首當(dāng)其沖的問(wèn)題是客流銳減。比如北京，先后經(jīng)歷了年初疫情、新發(fā)地疫情、順義疫情、大興疫情，繃緊的防疫意識(shí)基本未曾松懈，這里大概是除武漢以外，2020年全球居民佩戴口罩率最高的城市。每一次疫情猶如警鐘，不斷提醒著人們注意社交距離，阻隔著人們隨意出行的步伐。

 

　　據(jù)北京永安堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張志鹍介紹，“永安堂有多家門(mén)店處于旅游商圈，平時(shí)繁華的王府井大街，在疫情期間門(mén)前走動(dòng)的只有巡邏的安保人員；醫(yī)院的停診、預(yù)約制、診前隔離制擋住了大量外地患者進(jìn)京求醫(yī)的路，DTP藥品銷(xiāo)售直線下滑。即便是在社區(qū)店，嚴(yán)格執(zhí)行的感冒發(fā)燒品類(lèi)銷(xiāo)售限制和個(gè)人身份登記制，也影響了購(gòu)買(mǎi)成交率”。

 

　　客流下滑還有一個(gè)重要的原因是外來(lái)務(wù)工人員的減少，導(dǎo)致北京一些非核心商圈、外來(lái)務(wù)工人員聚居地的藥店客流明顯下滑。對(duì)于一直以來(lái)醫(yī)保刷卡形同虛設(shè)，將非醫(yī)保人員作為重要目標(biāo)客流的北京藥店來(lái)說(shuō)，2020確實(shí)是異常艱難的一年。

 

　　2．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降

 

　　一方面，疫情局部爆發(fā)地的外來(lái)人口大量減少，一些著名老字號(hào)藥店往年來(lái)自游客的滋補(bǔ)類(lèi)、參茸貴細(xì)類(lèi)銷(xiāo)量下降明顯；另一方面，疫情影響了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。據(jù)沈陽(yáng)某連鎖藥店副總介紹，2020年12月，沈陽(yáng)疫情爆發(fā)時(shí)，很多商業(yè)體剛剛恢復(fù)元?dú)獗阍俅卧馐艹林卮驌簦@可能是壓倒一些實(shí)力較差的商業(yè)體的最后一根稻草，而當(dāng)城市整體購(gòu)買(mǎi)力下降時(shí)，藥店的非剛需品類(lèi)的需求也相應(yīng)減少。

 

　　3．增加藥店的運(yùn)營(yíng)成本與被關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)

 

　　爆發(fā)疫情后，全力配合政府的防疫工作義不容辭，但客觀上的確給藥店增加了不少運(yùn)營(yíng)成本及停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。比如北京要求藥店每天對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所定時(shí)多次消殺，詳細(xì)登記相關(guān)品類(lèi)的銷(xiāo)售記錄，定時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，配合各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)檢查；沈陽(yáng)要求對(duì)感冒類(lèi)藥品的購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行實(shí)名登記，手機(jī)撥打確認(rèn)消費(fèi)者所留聯(lián)系號(hào)碼準(zhǔn)確，將相關(guān)信息上傳APP，詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)者是否發(fā)燒，如發(fā)燒則立即撥打疾控中心電話等等。

 

　　為落實(shí)防疫措施在藥店的實(shí)施情況，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督局2021年1月中旬對(duì)全市藥店進(jìn)行監(jiān)督檢查，關(guān)停174家未嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施的藥店……為完成嚴(yán)格的防疫工作，有些藥店不得不增加人員的配置。

 

　　面對(duì)以上困難，疫區(qū)的藥店積極應(yīng)對(duì)：

 

　　開(kāi)發(fā)非常規(guī)銷(xiāo)售渠道 北京永安堂董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馬東梅鼓勵(lì)員工積極變坐商為行商，主動(dòng)聯(lián)系會(huì)員和老客戶，并不斷開(kāi)發(fā)新客戶。永安堂有著六百多年歷史，在北京市東城區(qū)積淀了良好的口碑，品牌效應(yīng)加上員工的主動(dòng)聯(lián)系，不僅爭(zhēng)取到附近企事業(yè)單位持續(xù)訂采口罩、手套、額溫槍、防護(hù)服、連花清瘟等防疫物資，而且聯(lián)系到部分國(guó)家的使領(lǐng)館，通過(guò)使領(lǐng)館，把大量包括配方中藥飲片的防疫物資源源不斷地運(yùn)到了各個(gè)國(guó)家。正是通過(guò)這些大客戶訂單，永安堂得以在特殊時(shí)期順利完成集團(tuán)下達(dá)的2020年度銷(xiāo)售指標(biāo)和凈利潤(rùn)指標(biāo)。

 

　　改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式 疫情之下，保持距離成為常態(tài)，包括北京永安堂、遼寧五洲通大藥房在內(nèi)的疫區(qū)藥店紛紛改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，更積極地通過(guò)微信社群、微商城、第三方O2O、電子醫(yī)保卡、直播、AI等技術(shù)或方式適應(yīng)新的消費(fèi)需求。